ID419 8D con Elementos del Proceso Estandarizado para el Manejo de Reclamos de Cliente para Usuarios

Nombre del curso:
ID 419 8D con Elementos del Proceso Estandarizado para el Manejo de Reclamos de Cliente para Usuarios
Dirigido a:

• Empleados involucrados como expertos en la solución de problemas (por ejemplo, líderes de equipo 8D, expertos en metodología 8D y moderadores 8D).

• Empleados que trabajan en la gestión de quejas.

Objetivo:

• Estará familiarizado con los criterios para determinara la aplicación del método 8D.

• Conocerá y comprenderá las conexiones entre los síntomas y las causas fundamentales técnicas, sabrá cómo identificar sistemáticamente las causas fundamentales. • Será capaz de utilizar herramientas y técnicas (Is/Is not, Ishikawa, 5 porqués) y las 8 disciplinas de manera sistemática.

• Sabrá cómo llevar al éxito equipos de solución de problemas.

• Comprenderá la selección y eficacia de las acciones correctivas y preventivas (separándolas de las lecciones aprendidas).

• Estará familiarizado con los elementos del proceso estandarizado para manejar reclamos y podrá relacionar estos elementos con las 8 disciplinas.

• Podrá distinguir entre los requisitos del proceso de resolución de problemas y los del proceso de quejas.

• Será capaz de elaborar un informe 8D correcto.

Duración:
2 días
Reconocimiento:
Después de aprobar el examen, recibirá un certificado digital de calificación.
Pre-requisitos:

• Experiencia inicial en solución de problemas.

• Conocimientos básicos de la aplicación de métodos de calidad.

• Una comprensión general de la relación cliente-proveedor.



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Calendario

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Presencial
Online
Con sede en Aguascalientes
Mes Fecha Evento Modalidad
Agosto 11 y 12 ID419 8D con Elementos del Proceso Estandarizado para el Manejo de Reclamos de Cliente para Usuarios