• Empleados involucrados como expertos en la solución de problemas (por ejemplo, líderes de equipo 8D, expertos en metodología 8D y moderadores 8D).

• Empleados que trabajan en la gestión de quejas.

• Estará familiarizado con los criterios para determinara la aplicación del método 8D.

• Conocerá y comprenderá las conexiones entre los síntomas y las causas fundamentales técnicas, sabrá cómo identificar sistemáticamente las causas fundamentales. • Será capaz de utilizar herramientas y técnicas (Is/Is not, Ishikawa, 5 porqués) y las 8 disciplinas de manera sistemática.

• Sabrá cómo llevar al éxito equipos de solución de problemas.

• Comprenderá la selección y eficacia de las acciones correctivas y preventivas (separándolas de las lecciones aprendidas).

• Estará familiarizado con los elementos del proceso estandarizado para manejar reclamos y podrá relacionar estos elementos con las 8 disciplinas.

• Podrá distinguir entre los requisitos del proceso de resolución de problemas y los del proceso de quejas.

• Será capaz de elaborar un informe 8D correcto.

• Experiencia inicial en solución de problemas.

• Conocimientos básicos de la aplicación de métodos de calidad.

• Una comprensión general de la relación cliente-proveedor.